ALGEMENE VOORWAARDEN

VAN DE DELUXDECO.NL ONLINE WINKEL

Laatst bijgewerkt: maart 2026

INHOUDSOPGAVE

1. ALGEMENE BEPALINGEN
2. ELEKTRONISCHE DIENSTEN IN DE ONLINE WINKEL
3. VOORWAARDEN VOOR HET SLUITEN VAN EEN VERKOOPOVEREENKOMST
4. METHODEN EN VOORWAARDEN VOOR BETALING
5. KOSTEN, METHODEN EN LEVERTIJDEN VAN PRODUCTEN
6. PRODUCTVEILIGHEID EN GPSR-NALEVING
7. KLACHTENPROCEDURE
8. BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING
9. HERROEPINGSRECHT
10. BEPALINGEN VOOR ONDERNEMERS
11. PRODUCTBEOORDELINGEN
12. ONRECHTMATIGE INHOUD
13. SLOTBEPALINGEN
14. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Bescherming van consumentenrechten

Deze algemene voorwaarden van de online winkel Delux Deco.nl beschermen consumentenrechten. Consumenten kunnen geen afstand doen van de rechten die hun zijn verleend door het Nederlandse consumentenrecht. Contractbepalingen die minder gunstig zijn voor de consument dan de bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht zijn nietig, en in hun plaats zijn de bepalingen van het consumentenrecht van toepassing.

De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken, en eventuele twijfels moeten worden uitgelegd in het voordeel van de consument.

1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1 Exploitant van de online winkel

De online winkel beschikbaar op deluxdeco.nl wordt geëxploiteerd door:

DELUX DECO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

• Geregistreerd adres: ul. Kineskopowa 1F, 05-500 Piaseczno, Polen (fysiek adres — geen postbus)
• Handelsregisternummer (KRS): 0000835964 (Pools Nationaal Gerechtelijk Register — equivalent aan Nederlands KVK)
• Registerrechtbank: Districtsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, 14e Handelskamer
• Aandelenkapitaal: PLN 5.000
• EU-btw-nummer: PL1231466874
• REGON-nummer (statistisch): 385905056
• E-mailadres: help@deluxdeco.nl
• WhatsApp: +48 795 966 766
• Contracttaal: Nederlands (zie punt 13.1)
• Klantenservicetaal: Nederlands en Engels
• Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Let op: Delux Deco opereert als Pools bedrijf dat aan Nederlandse consumenten verkoopt binnen het kader van de EU-regelgeving voor grensoverschrijdende e-commerce. Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht (zie punt 13.2). Nederlandse consumenten behouden alle verplichte beschermingen onder Nederlands consumentenrecht.

1.2 Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn gericht aan zowel consumenten als ondernemers die gebruik maken van de online winkel, tenzij een bepaalde bepaling anders aangeeft.

1.3 Gegevensbescherming

De Verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke van persoonsgegevens die worden verwerkt in de online winkel. Persoonsgegevens worden verwerkt voor de doeleinden, gedurende de periode en op basis van de grondslagen en principes aangegeven in het privacybeleid dat is gepubliceerd op de website van de online winkel.

Het gebruik van de online winkel en het doen van aankopen is vrijwillig. Ook is het verstrekken van persoonsgegevens vrijwillig, behoudens de uitzonderingen aangegeven in het privacybeleid (contractsluiting en wettelijke verplichtingen).

1.4 Definities

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

WERKDAG – Een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Nederland.

CONTACTFORMULIER – Elektronische dienst, een interactief formulier beschikbaar in de online winkel waarmee direct contact mogelijk is met de dienstverlener.

BESTELFORMULIER – Elektronische dienst, een interactief formulier beschikbaar in de online winkel waarmee een bestelling kan worden geplaatst, met name door producten toe te voegen aan het winkelwagentje en de voorwaarden van de verkoopovereenkomst te specificeren, inclusief de leverings- en betalingsmethode.

KLANT – (1) Een natuurlijk persoon met volledige handelingsbekwaamheid, en in gevallen voorzien door algemeen toepasselijke bepalingen, ook een natuurlijk persoon met beperkte handelingsbekwaamheid; (2) een rechtspersoon; of (3) een organisatie-eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, waaraan de wet rechtsbevoegdheid verleent – die een verkoopovereenkomst heeft gesloten of voornemens is te sluiten met de Verkoper.

CONSUMENT – Een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (artikel 3:185a BW).

BURGERLIJK WETBOEK – Het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW).

ACCOUNT – Elektronische dienst, een verzameling middelen in het IT-systeem van de dienstverlener, gemarkeerd met een individuele naam (login) en wachtwoord verstrekt door de gebruiker, waarin gegevens van de gebruiker en informatie over geplaatste bestellingen worden verzameld.

NIEUWSBRIEF – Elektronische dienst, een elektronische distributiedienst geleverd door de dienstverlener via e-mail, waarmee gebruikers automatisch periodieke nieuwsbrieven kunnen ontvangen met informatie over producten, nieuwe producten en promoties.

PRODUCT – (1) Een roerende zaak beschikbaar in de online winkel (inclusief een roerende zaak met digitale elementen) of (2) een dienst (inclusief een digitale en niet-digitale dienst) die het onderwerp is van de verkoopovereenkomst tussen de klant en de Verkoper.

ALGEMENE VOORWAARDEN – Deze algemene voorwaarden van de online winkel.

ONLINE WINKEL – De online winkel van de dienstverlener beschikbaar op het internetadres: deluxdeco.nl

VERKOPER / DIENSTVERLENER – DELUX DECO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zoals gespecificeerd in punt 1.1.

VERKOOPOVEREENKOMST – (1) Een productkoopovereenkomst (in het geval van roerende zaken), (2) een productleveringsovereenkomst (in het geval van digitale inhoud of een digitale dienst), (3) een overeenkomst voor het leveren of gebruiken van een product (in het geval van een niet-digitale dienst en andere producten) gesloten tussen de klant en de Verkoper via de online winkel.

ELEKTRONISCHE DIENST – Een elektronisch geleverde dienst door de dienstverlener aan de gebruiker via de online winkel.

GEBRUIKER – (1) Een natuurlijk persoon met volledige handelingsbekwaamheid; (2) rechtspersoon; of (3) een organisatie-eenheid zonder rechtspersoonlijkheid die de wet rechtsbevoegdheid verleent – die een elektronische dienst gebruikt of voornemens is te gebruiken.

BESTELLING – Een wilsverklaring van de klant ingediend via het bestelformulier en direct gericht op het sluiten van een verkoopovereenkomst met de Verkoper.

2. ELEKTRONISCHE DIENSTEN IN DE ONLINE WINKEL

2.1 Beschikbare elektronische diensten

De volgende elektronische diensten zijn beschikbaar in de online winkel:

• Chat
• Contactformulier
• Account
• Bestelformulier
• Nieuwsbrief

2.2 Chat

2.2.1 Gebruik van de Chat

Het gebruik van de Chat is mogelijk nadat de gebruiker drie opeenvolgende stappen voltooit:

1. Klikken op het veld dat een berichtballon vertegenwoordigt
2. Invoeren van de berichtinhoud
3. Klikken op het actieveld op het toetsenbord

2.2.2 Transcript

Na gebruik van de Chat is het mogelijk om een transcript naar een e-mailadres te verkrijgen. Het verkrijgen van een transcript vereist dat de gebruiker vier opeenvolgende stappen voltooit:

1. Klikken op het symbool dat drie punten naast elkaar vertegenwoordigt
2. Klikken op het veld "Transcript verzenden"
3. Invoeren van het e-mailadres waarnaar het chat-transcript moet worden verzonden
4. Klikken op het veld "Verzenden"

De Chatdienst wordt gratis geleverd en is een eenmalige dienst die eindigt wanneer het gesprek wordt beëindigd.

2.3 Contactformulier

2.3.1 Gebruik

Het gebruik van het contactformulier begint nadat de gebruiker twee opeenvolgende stappen voltooit:

1. Ga naar het tabblad "Contact"
2. Klik op het veld "VERZENDEN" op de website na het invullen van het contactformulier

Het contactformulier vereist dat de gebruiker de volgende gegevens verstrekt: naam, e-mailadres en de inhoud van de vraag.

De Contactformulierdienst wordt gratis geleverd en is een eenmalige dienst die eindigt wanneer de vraag wordt ingediend.

2.4 Account

2.4.1 Aanmaken Account

Het gebruik van het Account is mogelijk nadat de gebruiker twee opeenvolgende stappen voltooit:

1. Het invullen van het registratieformulier
2. Klikken op het veld "ACCOUNT AANMAKEN"

Het registratieformulier vereist dat de gebruiker de volgende gegevens verstrekt: voornaam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord.

2.4.2 Opzegging

De Accountdienst wordt gratis geleverd voor onbepaalde tijd. De gebruiker kan te allen tijde en zonder opgave van reden het Account verwijderen (afzien van het Account) door een passend verzoek naar de dienstverlener te sturen, met name via e-mail naar: help@deluxdeco.nl of schriftelijk naar: ul. Kineskopowa 1F, 05-500 Piaseczno, Polen.

2.5 Bestelformulier

2.5.1 Gebruik

Het gebruik van het bestelformulier begint wanneer de klant het eerste product toevoegt aan het elektronisch winkelwagentje in de online winkel.

Een bestelling wordt geplaatst nadat de klant twee opeenvolgende stappen voltooit:

1. Het invullen van het bestelformulier
2. Klikken op het veld "BESTELLEN MET BETALINGSVERPLICHTING"

Tot dat moment is het mogelijk om zelfstandig de ingevoerde gegevens te wijzigen (volg daarvoor de weergegeven berichten en de informatie beschikbaar op de website).

2.5.2 Vereiste gegevens

Het bestelformulier vereist dat de klant de volgende gegevens verstrekt:

• Over de klant: Voornaam, achternaam, adres (straat, huis-/appartementsummer, postcode, stad, land), e-mailadres, contacttelefoonnummer
• Over de verkoopovereenkomst: Product(en), aantal product(en), plaats en methode van levering, betalingsmethode

Voor zakelijke klanten is het ook mogelijk om de bedrijfsnaam op te geven.

De bestelformulier dienst wordt gratis geleverd en is een eenmalige dienst die eindigt wanneer een bestelling via het formulier wordt geplaatst of wanneer de gebruiker stopt met het plaatsen van een bestelling.

2.6 Nieuwsbrief

2.6.1 Inschrijven

Het gebruik van de nieuwsbrief is mogelijk door:

1. Het aanvinken van het juiste selectievakje bij het aanmaken van een Account
2. Het aanvinken van het juiste selectievakje in de accountinstellingen
3. Het aanvinken van het juiste selectievakje bij het plaatsen van een bestelling via het bestelformulier

2.6.2 Uitschrijven

De Nieuwsbriefendienst wordt gratis geleverd voor onbepaalde tijd. De gebruiker kan zich te allen tijde en zonder opgave van reden afmelden voor de nieuwsbrief door:

1. Een passend verzoek te sturen naar de dienstverlener via e-mail naar: help@deluxdeco.nl of schriftelijk naar het adres van de dienstverlener
2. Het aanvinken van het juiste selectievakje in de accountinstellingen

2.7 Technische vereisten

Technische vereisten die nodig zijn voor samenwerking met het IT-systeem van de dienstverlener:

1. Een computer, laptop of ander multimediaapparaat met internettoegang
2. Toegang tot e-mail
3. Een actuele webbrowser: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari of Microsoft Edge
4. Aanbevolen minimale schermresolutie: 1024x768
5. Inschakelen van Cookies en Javascript in de webbrowser

2.8 Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker is verplicht om de online winkel te gebruiken op een manier die consistent is met de wet en goede praktijken, met respect voor persoonlijke rechten, auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten van de dienstverlener en derden.

De gebruiker is verplicht om juiste gegevens in te voeren. Het is de gebruiker verboden om onwettige inhoud te verstrekken.

2.9 Klachtenprocedure

De klachtenprocedure met betrekking tot elektronische diensten is gespecificeerd in punt 7 van deze algemene voorwaarden.

3. VOORWAARDEN VOOR HET SLUITEN VAN EEN VERKOOPOVEREENKOMST

3.1 Totstandkoming verkoopovereenkomst

De verkoopovereenkomst tussen de klant en de Verkoper komt tot stand nadat de klant een bestelling plaatst met behulp van het bestelformulier in de online winkel in overeenstemming met punt 2.5 van deze algemene voorwaarden.

3.2 Productprijzen

De productprijs of vergoeding weergegeven op de website van de online winkel wordt gegeven in euro (€) en is inclusief BTW.

De klant wordt geïnformeerd over:

• De totale prijs of vergoeding inclusief belastingen
• Leveringskosten (inclusief transport, leverings- of portokosten) en andere kosten
• Als het bedrag van deze kosten niet kan worden bepaald – de verplichting om ze te betalen

Deze informatie wordt verstrekt op de website, inclusief tijdens het bestelproces en wanneer de klant zijn voornemen kenbaar maakt om gebonden te zijn aan de verkoopovereenkomst.

3.3 Procedure voor het sluiten van een verkoopovereenkomst

3.3.1 Plaatsing bestelling

Het sluiten van een verkoopovereenkomst vindt plaats nadat de klant een bestelling plaatst in de online winkel in overeenstemming met punt 2.5 van deze algemene voorwaarden.

3.3.2 Bevestiging en acceptatie

Na het plaatsen van de bestelling bevestigt de Verkoper onmiddellijk de ontvangst ervan en accepteert tegelijkertijd de bestelling voor verwerking.

Bevestiging van ontvangst van de bestelling en acceptatie voor verwerking vindt plaats doordat de Verkoper de klant een passende e-mail stuurt naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

Deze e-mail bevat minimaal:

• De verklaring van de Verkoper over ontvangst van de bestelling en acceptatie voor verwerking
• Bevestiging van het sluiten van de verkoopovereenkomst

Bij ontvangst door de klant van bovengenoemde e-mail is een verkoopovereenkomst tot stand gekomen tussen de klant en de Verkoper.

3.4 Opslag van overeenkomstinhoud

De inhoud van de gesloten verkoopovereenkomst wordt geregistreerd, beveiligd en beschikbaar gesteld aan de klant door:

1. Het beschikbaar maken van deze algemene voorwaarden op de website
2. Het verzenden van de e-mail zoals bedoeld in punt 3.3.2

De inhoud van de verkoopovereenkomst wordt bovendien geregistreerd en beveiligd in het IT-systeem van de online winkel van de Verkoper.

4. METHODEN EN VOORWAARDEN VOOR BETALING

4.1 Beschikbare betalingsmethoden

De Verkoper biedt de klant de volgende betalingsmethoden:

4.1.1 Bankoverschrijving

Betaling via bankoverschrijving naar de bankrekening van de Verkoper.

Bankgegevens:

• Bank: Alior Bank Spółka Akcyjna
• Rekeningnummer eindigend op: 9846
• Valuta: Euro (EUR €)

4.1.2 Vooruitbetaling 50%

Vooruitbetaling van 50% van de prijs.

4.1.3 iDEAL en andere elektronische betalingen

Elektronische betalingen en kaartbetalingen via betalingsdienstverleners zoals:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Mogelijke actuele betalingsmethoden worden gespecificeerd op de website in het informatietabblad over betalingsmethoden.

4.1.4 Betaling via Shopify Payments

Afwikkeling van elektronische betalingen en kaartbetalingen wordt uitgevoerd via:

Shopify Payments

• Betalingsverwerking via Shopify Payments
• Ondersteunde betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Kaartkosten: Vanaf 1,8% + €0,25
• Uitbetaalrekening: Alior Bank Spółka Akcyjna (Eurorekening eindigend op 9846)

Meer informatie: https://www.shopify.com/payments

4.2 Betalingstermijnen

4.2.1 Bankoverschrijving, elektronische betaling of kaartbetaling

Als de klant kiest voor betaling via bankoverschrijving, elektronische betaling of kaartbetaling, is de klant verplicht om de betaling te doen binnen 3 kalenderdagen vanaf de datum van het sluiten van de verkoopovereenkomst.

4.2.2 Vooruitbetaling

Als de klant kiest voor vooruitbetaling, is de klant verplicht om:

• De eerste 50% van de prijs te betalen binnen 3 kalenderdagen vanaf de datum van het sluiten van de verkoopovereenkomst
• De tweede 50% van de prijs te betalen één week vóór de geplande levering van het product

5. KOSTEN, METHODEN EN LEVERTIJDEN VAN PRODUCTEN

5.1 Leveringskosten

Levering van het product aan de klant is betalend, tenzij de verkoopovereenkomst anders bepaalt.

Productleveringskosten (inclusief transport, levering en portokosten) worden aangegeven aan de klant op de website in het informatietabblad over leveringskosten en tijdens het bestelproces.

5.1.1 Verzendkosten per productcategorie

Verzendkosten zijn gebaseerd op de productgrootte:

Meerdere items: Verzendkosten worden per item berekend. Bij bestelling van meerdere producten worden de verzendkosten voor elk item afzonderlijk in rekening gebracht.

5.1.2 Wat is inbegrepen bij levering

Levering omvat:

• Transport naar uw opgegeven bezorgadres
• Levering tot aan de deur (begane grond/ingang gebouw)
• Hulp van de chauffeur bij het uitladen uit het voertuig

Levering omvat NIET:

• Montage- of installatiediensten
• Dragen van items naar boven of naar specifieke kamers
• Verwijdering van verpakkingsmateriaal

Als u extra diensten nodig heeft (montage, verdieping hoger, etc.), neem dan voor levering contact met ons op via help@deluxdeco.nl of WhatsApp +48 795 966 766.

5.2 Leveringsmethoden

De Verkoper biedt de klant de volgende productleveringsmethoden:

5.2.1 Palletverzending

Verzending op pallet via professionele vrachtwagendiensten.

5.2.2 Koeriersverzending

Verzending via koeriersdiensten voor kleinere items.

5.2.3 Persoonlijke afhaling

Afhaling op een met de klant overeengekomen locatie (indien beschikbaar).

5.3 Levertijd

De levertijd van het product aan de klant bedraagt 9-16 kalenderweken, tenzij een kortere periode is aangegeven in de productbeschrijving of bij het plaatsen van de bestelling.

In het geval van producten met verschillende levertijden is de levertijd de langste aangegeven tijd, die echter niet langer kan zijn dan 16 kalenderweken.

5.3.1 Begin levertijd

Het begin van de levertijd wordt als volgt berekend:

Bij bankoverschrijving, vooruitbetaling, elektronische betaling of kaartbetaling: Vanaf de datum waarop de bankrekening of afwikkelingsrekening van de Verkoper is gecrediteerd.

Bij contante betaling: Vanaf de datum van het sluiten van de verkoopovereenkomst.

5.4 Aanvaarding van levering

De klant verbindt zich ertoe de levering te aanvaarden binnen maximaal 2 weken na ontvangst van relevante informatie over de gereedheid van de goederen voor levering naar de in de bestelling aangegeven bestemming.

5.5 Opslagkosten

Als de levering niet wordt geaccepteerd binnen de in punt 5.4 gespecificeerde tijd, zullen opslagkosten van €5 bruto voor elke begonnen kalenderdag in rekening worden gebracht.

6. PRODUCTVEILIGHEID EN GPSR-NALEVING

6.1 General Product Safety Regulation (GPSR)

Vanaf 13 december 2024 voldoen alle door Delux Deco verkochte producten aan de EU General Product Safety Regulation (EU 2023/988). Als Verantwoordelijke Persoon binnen de EU zorgen wij ervoor dat alle producten veilig zijn en aan alle toepasselijke veiligheidseisen voldoen.

6.2 Productinformatie

Elk product dat via onze online winkel wordt verkocht, bevat:

• Identificatie van fabrikant/verantwoordelijke persoon en contactgegevens
• Productidentificatie (type, batch- of serienummer waar van toepassing)
• Veiligheidswaarschuwingen en gebruiksinstructies in het Nederlands
• Duidelijke productafbeeldingen

6.3 Technische documentatie

De Verkoper bewaart technische documentatie voor alle producten gedurende 10 jaar na het op de markt brengen, conform GPSR-vereisten.

6.4 Klachten over productveiligheid

Als u een veiligheidsprobleem met een product vermoedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via help@deluxdeco.nl.

Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor productveiligheid:

• NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit)
• Website: https://www.nvwa.nl
• Meldpunt consumentenproducten: https://www.nvwa.nl/contact/melden

6.5 Chemische veiligheid (REACH)

Alle meubelen voldoen aan de REACH-verordening voor chemische stoffen. Samengesteld hout voldoet aan E1-classificatie voor formaldehydeemissies (≤0,1 ppm).

6.6 Elektrische producten

Meubelen met elektrische functionaliteit (zoals verstelbare ligstanden, verwarmingselementen, of geïntegreerde verlichting) voldoen aan de Laagspanningsrichtlijn en dragen waar vereist CE-markering.

7. KLACHTENPROCEDURE

7.1 Toepassingsgebied

Dit punt 7 van de algemene voorwaarden stelt de klachtenprocedure vast die gemeenschappelijk is voor alle klachten die bij de Verkoper worden ingediend, met name klachten met betrekking tot:

• Producten
• Verkoopovereenkomsten
• Elektronische diensten
• Andere klachten met betrekking tot de werking van de Verkoper of de online winkel

7.2 Indienen van een klacht

Een klacht kan door de klant worden ingediend:

7.2.1 Schriftelijk

Naar het volgende adres: DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

7.2.2 Elektronisch

Via e-mail naar: help@deluxdeco.nl

7.3 Retourneren van producten

Het product waarover wordt geklaagd kan worden verzonden of geretourneerd naar het volgende adres:

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

7.4 Aanbevolen klachtinhoud

Het wordt aanbevolen dat de klant in de klachtbeschrijving het volgende vermeldt:

1. Informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van het optreden van de onregelmatigheid of niet-conformiteit met de overeenkomst
2. Een verzoek om een methode om het product in overeenstemming te brengen met de verkoopovereenkomst of een verklaring van prijsvermindering of terugtrekking uit de verkoopovereenkomst
3. De contactgegevens van de klager

Dit zal de afhandeling van de klacht vergemakkelijken en bespoedigen. De in de vorige zin gespecificeerde vereisten zijn alleen aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die worden ingediend zonder de aanbevolen klachtbeschrijving.

7.5 Wijziging contactgegevens

Als de contactgegevens die door de klager zijn verstrekt, veranderen tijdens de afhandeling van de klacht, is deze verplicht om de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen.

7.6 Bewijs

De klager kan bewijs (bijv. foto's, documenten of het product) met betrekking tot het onderwerp van de klacht aan de klacht toevoegen. De Verkoper kan de klager ook verzoeken aanvullende informatie te verstrekken of bewijs (bijv. foto's) te verzenden als dit de afhandeling van de klacht door de Verkoper zal vergemakkelijken en bespoedigen.

7.7 Reactie op klachten

De Verkoper zal onmiddellijk op de klacht reageren, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst.

7.8 Wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper

7.8.1 Voor producten gekocht vóór 1 januari 2023

Voor klachten met betrekking tot een product – een roerende zaak – gekocht door de klant onder een verkoopovereenkomst gesloten met de Verkoper vóór 31 december 2022, gelden de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek in de redactie die van toepassing was tot 31 december 2022, met name artikelen 7:17-7:23 BW.

Deze bepalingen specificeren met name de grondslag en omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de klant als het verkochte product een fysiek of juridisch gebrek heeft (garantie).

Let op: Voor zakelijke klanten die geen consument zijn, is de aansprakelijkheid van de Verkoper onder de garantie uitgesloten.

7.8.2 Voor producten gekocht vanaf 1 januari 2023

Voor klachten met betrekking tot een product – een roerende zaak (inclusief roerende zaken met digitale elementen) – gekocht door de klant onder een verkoopovereenkomst gesloten met de Verkoper vanaf 1 januari 2023, gelden de bepalingen van Boek 7 BW inzake conformiteit.

Deze bepalingen specificeren met name de grondslag en omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de consument in het geval van een gebrek aan conformiteit van het product met de verkoopovereenkomst.

7.9 Garantie

Naast wettelijke aansprakelijkheid kan een garantie worden verleend voor het product – dit is contractuele (aanvullende) aansprakelijkheid en kan worden gebruikt wanneer het product wordt gedekt door een garantie.

De garantie kan worden verleend door een andere entiteit dan de Verkoper (bijv. de fabrikant of distributeur).

Garantiedetails voor Delux Deco-producten:

GRATIS 10-JARIGE GARANTIE op frame en veren

Als binnen 10 jaar vanaf de datum van levering een van onze meubels een framedefect ontwikkelt als gevolg van defecte componenten of vakmanschap, verbinden we ons ertoe gratis te repareren of te vervangen (indien nodig).

Voor serieuzere problemen die reparatie van componenten in een werkplaats kunnen vereisen, is transport gratis gedurende de eerste twee jaar.

Garantievoorwaarden:

• Gestoffeerde binnenkant (schuim, vezels en veren, enz.) en bekleding: 24 maanden
• Elektrische componenten, klapmechanismen: 24 maanden
• Meubelframes: 10 jaar

Onderdelen tegen fabriekskosten: Voor items buiten onze garantie bieden we graag vervangingsonderdelen aan tegen de basis fabriekskosten + verzendkosten.

7.10 Toepassing consumentenbescherming op kleine ondernemers

De bepalingen met betrekking tot consumenten in punt 7.8.2 van deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op een klant die een natuurlijke persoon is die een contract sluit dat direct verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer de inhoud van dit contract aangeeft dat het geen professioneel karakter heeft voor die persoon.

8. BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING

8.1 Buitengerechtelijke methoden

Buitengerechtelijke methoden voor geschillenbeslechting omvatten onder andere:

1. Het in staat stellen van partijen om hun standpunten met elkaar te verzoenen, bijv. via bemiddeling
2. Het voorstellen van een oplossing voor het geschil, bijv. via bemiddeling
3. Het beslechten van het geschil en het opleggen van de oplossing ervan aan de partijen, bijv. via arbitrage

8.2 Geschillenbeslechting voor Nederlandse consumenten

Nederlandse consumenten hebben verschillende opties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

8.2.1 Geschillencommissie Wonen

Voor geschillen over meubelen en woninginrichting kunt u terecht bij de:

Geschillencommissie Wonen Website: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/geschillencommissies/wonen/

8.2.2 Consumentenbond

De Consumentenbond biedt advies en ondersteuning aan consumenten:

• Website: https://www.consumentenbond.nl
• Telefoon: 070 - 445 45 45

8.2.3 Juridisch Loket

Het Juridisch Loket biedt gratis juridisch advies:

• Website: https://www.juridischloket.nl
• Telefoon: 0900 - 8020 (lokaal tarief)

8.3 Europees ODR-platform

Een platform voor online geschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers op EU-niveau (ODR-platform) is beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met een one-stop shop voor consumenten en ondernemers die op zoek zijn naar buitengerechtelijke oplossing van een geschil met betrekking tot contractuele verplichtingen voortvloeiend uit online verkoop- of dienstenovereenkomsten.

9. HERROEPINGSRECHT

9.1 Wettelijk herroepingsrecht

Een consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten van de overeenkomst afzien, behalve de kosten gespecificeerd in punt 9.7.

Om de termijn te halen is het voldoende de verklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden.

9.2 Herroepingsverklaring indienen

De verklaring van herroeping van de overeenkomst kan bijvoorbeeld worden ingediend:

9.2.1 Schriftelijk

Naar het volgende adres: DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

9.2.2 Elektronisch

Via e-mail naar: help@deluxdeco.nl

9.3 Retourneren van het product

Het retourneren van het product – roerende zaken (inclusief roerende zaken met digitale elementen) – als onderdeel van herroeping van de overeenkomst kan worden gedaan naar het volgende adres:

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

9.4 Modelformulier voor herroeping

Een modelformulier voor herroeping is opgenomen in Bijlage bij de Wet op het consumentenrecht en is beschikbaar in punt 14 van deze algemene voorwaarden.

De consument mag het modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

9.5 Begin herroepingstermijn

De periode voor herroeping van de overeenkomst begint:

9.5.1 Voor verkoopovereenkomsten

Vanaf de datum waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft genomen.

In het geval van een overeenkomst die:

• Meerdere producten omvat die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd – vanaf het in bezit nemen van het laatste product, partij of deel
• Bestaat uit regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode – vanaf het in bezit nemen van het eerste product

9.5.2 Voor andere overeenkomsten

Vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.

9.6 Gevolgen van herroeping

In geval van herroeping van een overeenkomst op afstand wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.

9.7 Kosten bij herroeping

9.7.1 Retourkosten – GRATIS bij directe weigering

Retourzendingen zijn GRATIS indien gemeld tijdens de levering, voordat het bezorgteam vertrekt.

9.7.2 Retourkosten – Bij latere retournering

In andere gevallen draagt de consument alleen de directe kosten van het retourneren van het product.

Voor producten die niet via reguliere post kunnen worden geretourneerd (grote zendingen), kan de consument hogere verzendkosten maken. De geschatte standaardkosten voor retourvracht zijn:

Verzend- en retourkosten zijn gebaseerd op de productgrootte:

De vergoeding wordt afzonderlijk berekend voor elk item. Bijvoorbeeld, het retourneren van een 3-zitsbank (P3) met 2 fauteuils (P1) bedraagt: €360 + €210 + €210 = €780.

9.7.3 Extra leveringskosten

Als de consument een productleveringsmethode heeft gekozen die anders is dan de goedkoopste standaard leveringsmethode die beschikbaar is in de online winkel, is de Verkoper niet verplicht de consument te vergoeden voor de extra kosten die door hem zijn gemaakt.

9.7.4 Waardevermindering

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

9.8 Verplichtingen van de Verkoper bij herroeping

9.8.1 Terugbetaling

De Verkoper is verplicht om onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument, alle door de consument gedane betalingen terug te betalen, inclusief de leveringskosten van het product.

De Verkoper zal de betaling terugbetalen met dezelfde betalingsmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode die geen kosten voor de consument met zich meebrengt.

9.8.2 Opschorting terugbetaling

In het geval van producten – roerende zaken (inclusief roerende zaken met digitale elementen) – als de Verkoper niet heeft aangeboden om het product van de consument op te halen, kan de Verkoper de terugbetaling van betalingen die van de consument zijn ontvangen opschorten totdat het product terug is ontvangen of de consument bewijs levert dat het is verzonden, afhankelijk van welke eerst optreedt.

9.9 Verplichtingen van de consument bij herroeping

In het geval van producten – roerende zaken (inclusief roerende zaken met digitale elementen) – is de consument verplicht om onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij van de overeenkomst is afgeweken, het product aan de Verkoper te retourneren of over te dragen aan een persoon die door de Verkoper is gemachtigd om het op te halen, tenzij de Verkoper heeft aangeboden om het product zelf op te halen.

Om de termijn te halen is het voldoende om het product vóór het verstrijken ervan te retourneren.

9.10 Uitsluitingen van herroepingsrecht

De consument heeft geen herroepingsrecht bij overeenkomsten betreffende:

1. Dienstverlening waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, als de Verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, die werd geïnformeerd vóór het begin van de uitvoering dat na uitvoering van de dienst hij het herroepingsrecht zal verliezen

2. Producten waarvan de prijs of vergoeding afhangt van schommelingen op de financiële markt waarover de Verkoper geen controle heeft

3. Producten die niet geprefabriceerd zijn, vervaardigd volgens specificaties van de consument of die dienen om aan zijn individuele behoeften te voldoen (zoals op maat gemaakte meubelen)

   DEFINITIE OP MAAT GEMAAKT: Deze uitzondering geldt ALLEEN als producten daadwerkelijk van begin tot eind worden geproduceerd volgens individuele klantspecificaties die de aard van het product fundamenteel wijzigen.

   Producten zijn op maat gemaakt wanneer de klant materialen/kleuren selecteert uit een fysiek stalenboek (niet getoond op de website). Het simpelweg kiezen uit standaard opties op de website kwalificeert NIET als "op maat gemaakt" — in dat geval geldt het standaard 14-dagen herroepingsrecht.

   • ✅ Op maat: Afwijkende afmetingen buiten standaard, aangepaste schuimdichtheid op specificatie, speciaal geverfd leer buiten regulier assortiment, materiaal geselecteerd uit fysiek stalenboek
   • ❌ NIET op maat: Kiezen uit standaard kleuren op de website, selecteren van stof uit online catalogus, kiezen tussen 2-zits/3-zits standaardmodellen

4. Producten die onderhevig zijn aan snelle achteruitgang of een korte houdbaarheid hebben

5. Producten geleverd in een verzegelde verpakking die na opening van de verpakking niet kunnen worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen, als de verpakking na levering is geopend

6. Producten die na levering, vanwege hun aard, onlosmakelijk verbonden zijn met andere roerende zaken

7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst en die pas na 30 dagen kunnen worden geleverd

8. Overeenkomsten waarbij de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de Verkoper naar hem toekomt voor dringende reparatie of onderhoud

9. Producten geleverd in een verzegelde verpakking die na levering zijn geopend en die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (geluid- of beeldopnamen of computerprogramma's)

10. Levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst

11. Overeenkomsten gesloten via openbare veiling

12. Levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, als de Verkoper de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument

13. Dienstverlening waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, in het geval waarin de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de Verkoper naar hem toekomt voor reparaties, en de dienst al volledig is uitgevoerd

9.11 Toepassing op kleine ondernemers

De bepalingen in dit punt 9 van de algemene voorwaarden met betrekking tot consumenten zijn vanaf 1 januari 2021 en voor overeenkomsten gesloten vanaf die datum ook van toepassing op een klant die een natuurlijke persoon is die een contract sluit dat direct verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer de inhoud van dit contract aangeeft dat het geen professioneel karakter heeft voor die persoon.

10. BEPALINGEN VOOR ONDERNEMERS

10.1 Toepassingsgebied

Dit punt 10 van de algemene voorwaarden en alle hierin opgenomen bepalingen zijn gericht aan en dus bindend voor alleen een klant of gebruiker die geen consument is.

Vanaf 1 januari 2021 en voor overeenkomsten gesloten vanaf die datum is dit ook van toepassing op klanten die geen natuurlijke persoon zijn die een contract sluit dat direct verband houdt met hun bedrijfsactiviteit, wanneer de inhoud van dit contract aangeeft dat het geen professioneel karakter heeft voor die persoon.

10.2 Herroepingsrecht Verkoper

De Verkoper heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van het sluiten van de verkoopovereenkomst van de verkoopovereenkomst af te zien. Afwijking van de verkoopovereenkomst in dit geval kan plaatsvinden zonder opgave van redenen en geeft geen aanleiding tot enige vordering tegen de klant door de Verkoper.

10.3 Garantie en conformiteit

De aansprakelijkheid van de Verkoper onder de garantie voor het product of voor niet-conformiteit van het product met de verkoopovereenkomst is uitgesloten.

10.4 Klachttermijn

De Verkoper zal reageren op de klacht binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst.

10.5 Beperking betaalmethoden

De Verkoper heeft het recht om de beschikbare betaalmethoden te beperken, inclusief het vereisen van vooruitbetaling geheel of gedeeltelijk, ongeacht de door de klant gekozen betaalmethode en het feit van het sluiten van een verkoopovereenkomst.

10.6 Beëindiging elektronische diensten

De dienstverlener kan de overeenkomst voor het leveren van elektronische diensten met onmiddellijke ingang en zonder redenen op te geven beëindigen door de gebruiker een passende verklaring te sturen.

10.7 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de dienstverlener/Verkoper jegens de gebruiker/klant, ongeacht de rechtsgrondslag, is beperkt – zowel als onderdeel van een enkele vordering als voor alle vorderingen in totaal – tot het bedrag van de betaalde prijs en leveringskosten onder de verkoopovereenkomst, maar niet meer dan duizend euro (€1.000).

De bedragbeperking in de vorige zin is van toepassing op alle vorderingen die door de gebruiker/klant tegen de dienstverlener/Verkoper worden ingesteld, inclusief in het geval van het niet sluiten van een verkoopovereenkomst of niet gerelateerd aan de verkoopovereenkomst.

De dienstverlener/Verkoper is alleen aansprakelijk jegens de gebruiker/klant voor typische schade die voorzienbaar zijn op het moment van het sluiten van de overeenkomst en is niet aansprakelijk voor gederfde winst. De Verkoper is ook niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending.

10.8 Forumkeuze

Eventuele geschillen die voortvloeien tussen de Verkoper/Dienstverlener en de klant/gebruiker worden voorgelegd aan het gerecht dat bevoegd is voor de statutaire zetel van de Verkoper/Dienstverlener.

Let op: Voor grensoverschrijdende geschillen kan de jurisdictie worden bepaald volgens EU-verordeningen (Brussels I-bis Verordening).

11. PRODUCTBEOORDELINGEN

11.1 Mogelijkheid om beoordelingen te plaatsen

De Verkoper stelt zijn klanten in staat om beoordelingen van producten en de online winkel te plaatsen en te raadplegen onder de voorwaarden gespecificeerd in dit gedeelte van de algemene voorwaarden.

11.2 Plaatsen van beoordelingen

Een klant kan een beoordeling plaatsen door gebruik te maken van het formulier waarmee een beoordeling van een product of de online winkel kan worden toegevoegd.

Dit formulier kan direct op de website van de online winkel beschikbaar worden gesteld (inclusief via een externe widget) of kan beschikbaar worden gesteld via een individuele link die de klant na aankoop ontvangt op het door hem opgegeven e-mailadres.

Bij het toevoegen van een beoordeling kan de gebruiker ook een grafische beoordeling of een foto van het product toevoegen – als een dergelijke optie beschikbaar is in het beoordelingsformulier.

11.3 Beoordelingsvoorwaarden

Een productbeoordeling mag alleen worden geplaatst voor producten die daadwerkelijk zijn gekocht in de online winkel van de Verkoper en door de klant die het beoordeelde product heeft gekocht.

Het is verboden om fictieve of schijnbare verkoopovereenkomsten te sluiten met het doel een beoordeling van een product te plaatsen.

Een beoordeling over de online winkel mag worden ingediend door een persoon die klant is van de online winkel.

11.4 Verplichtingen bij het plaatsen van beoordelingen

Het toevoegen van beoordelingen door klanten mag niet worden gebruikt voor onwettige activiteiten, met name voor activiteiten die een daad van oneerlijke concurrentie vormen, of activiteiten die inbreuk maken op persoonlijke rechten, intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van de Verkoper of derden.

Bij het toevoegen van een beoordeling is de klant verplicht om te handelen in overeenstemming met de wet, deze algemene voorwaarden en goede praktijken.

11.5 Delen van beoordelingen

Beoordelingen kunnen direct op de website van de online winkel worden gedeeld (bijv. naast een bepaald product) of op een externe beoordelingsverzamelservice waarmee de Verkoper samenwerkt en waarnaar hij linkt op de website (inclusief via een externe widget geplaatst op de website).

11.6 Verificatie van beoordelingen

De Verkoper zorgt ervoor dat gepubliceerde beoordelingen over producten afkomstig zijn van zijn klanten die het betreffende product hebben gekocht.

Daartoe neemt de Verkoper de volgende stappen om te verifiëren of de beoordelingen afkomstig zijn van zijn klanten:

11.6.1 Verificatie via het formulier op de website

Publicatie van een beoordeling ingediend via het formulier dat direct op de website beschikbaar is, vereist voorafgaande verificatie door de Verkoper.

Deze verificatie houdt in dat wordt gecontroleerd of de beoordeling voldoet aan de algemene voorwaarden, met name door te verifiëren of de beoordelaar een klant is van de online winkel.

In dit geval verifieert de Verkoper of de beoordelaar een aankoop heeft gedaan in de online winkel. In het geval van een productbeoordeling verifieert de Verkoper bovendien of de beoordelaar het beoordeelde product heeft gekocht.

Verificatie vindt plaats zonder onnodige vertraging.

11.6.2 Verificatie via individuele link

De Verkoper stuurt zijn klanten (inclusief via een externe beoordelingsverzamelservice waarmee hij samenwerkt) een individuele link naar het e-mailadres dat de klant heeft opgegeven tijdens de aankoop – op deze manier ontvangt alleen de klant die het product in de online winkel heeft gekocht toegang tot het beoordelingsformulier.

11.6.3 Verdere verificatie

In het geval van twijfels of bezwaren geuit aan de Verkoper door andere klanten of derden met betrekking tot de vraag of een bepaalde beoordeling afkomstig is van de klant of of een bepaalde klant een bepaald product heeft gekocht, behoudt de Verkoper zich het recht voor om contact op te nemen met de auteur van de beoordeling om op te helderen en te bevestigen dat zij daadwerkelijk een klant zijn van de online winkel of het beoordeelde product hebben gekocht.

11.7 Bezwaren tegen beoordelingen

Eventuele opmerkingen, beroepen tegen beoordelingsverificatie of bezwaren met betrekking tot de vraag of een bepaalde beoordeling afkomstig is van een klant of of een bepaalde klant een bepaald product heeft gekocht, kunnen worden ingediend op een manier analoog aan de klachtenprocedure gespecificeerd in punt 7 van deze algemene voorwaarden.

11.8 Eerlijkheid van beoordelingen

De Verkoper plaatst of geeft geen andere persoon opdracht om valse klantbeoordelingen of aanbevelingen te plaatsen, en vervormt geen klantbeoordelingen of aanbevelingen om zijn producten te promoten.

De Verkoper deelt zowel positieve als negatieve beoordelingen. De Verkoper deelt geen gesponsorde beoordelingen.

12. ONRECHTMATIGE INHOUD

12.1 Toepassingsgebied

Dit gedeelte van de algemene voorwaarden bevat bepalingen die voortvloeien uit de Digital Services Act zoals deze van toepassing zijn op de online winkel en de dienstverlener.

De gebruiker is over het algemeen niet verplicht om inhoud te verstrekken bij het gebruik van de online winkel, tenzij de algemene voorwaarden het verstrekken van specifieke gegevens vereisen (bijv. gegevens voor het plaatsen van een bestelling).

De gebruiker kan een beoordeling of opmerking toevoegen in de online winkel met behulp van tools die daarvoor door de dienstverlener worden verstrekt. Wanneer de gebruiker inhoud verstrekt, is hij verplicht om te voldoen aan de regels in deze algemene voorwaarden.

12.2 Contactpunt

De dienstverlener wijst het e-mailadres help@deluxdeco.nl aan als een enkel contactpunt.

Het contactpunt maakt directe communicatie mogelijk tussen de dienstverlener en de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Raad voor Digitale Diensten, en stelt tegelijkertijd gebruikers (inclusief gebruikers) in staat om direct, snel en gebruiksvriendelijk elektronisch met de dienstverlener te communiceren voor de toepassing van de Digital Services Act.

De dienstverlener geeft de Nederlandse taal aan voor communicatie met zijn contactpunt.

12.3 Procedure voor het melden van onrechtmatige inhoud

12.3.1 Melden

Elke persoon of entiteit kan de dienstverlener melden van de aanwezigheid van specifieke informatie die die persoon of entiteit beschouwt als onrechtmatige inhoud door een e-mail te sturen naar help@deluxdeco.nl.

12.3.2 Vereiste inhoud melding

De melding moet voldoende nauwkeurig en adequaat onderbouwd zijn. Daartoe stelt de dienstverlener in staat en faciliteert hij meldingen naar het hierboven opgegeven e-mailadres met alle volgende elementen:

1. Een voldoende onderbouwde uitleg van de redenen waarom de persoon of entiteit beweert dat de gemelde informatie onrechtmatige inhoud is

2. Een duidelijke aanduiding van de exacte elektronische locatie van de informatie, zoals de exacte URL(s), en waar van toepassing, aanvullende informatie die identificatie van de onrechtmatige inhoud mogelijk maakt

3. De naam en het e-mailadres van de persoon of entiteit die de melding doet

4. Een verklaring ter bevestiging dat de meldende persoon of entiteit te goeder trouw gelooft dat de informatie en de beweringen daarin nauwkeurig en volledig zijn

12.3.3 Kennisgeving en actie

Een melding zoals hierboven bedoeld wordt geacht daadwerkelijke kennis of bewustzijn te vormen voor de doeleinden van artikel 6 van de Digital Services Act met betrekking tot de informatie waarop het betrekking heeft, als het een dienstverlener die met de nodige zorgvuldigheid handelt in staat stelt – zonder gedetailleerde juridische analyse – het onwettige karakter van de activiteit of informatie in kwestie te bepalen.

12.3.4 Bevestiging en beslissing

Als een melding elektronische contactgegevens bevat van de persoon of entiteit die de melding heeft ingediend, stuurt de dienstverlener die persoon of entiteit zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst van de melding.

De dienstverlener zal die persoon of entiteit ook zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van zijn beslissing met betrekking tot de informatie waarop de melding betrekking heeft, inclusief informatie over de mogelijkheid om beroep aan te tekenen tegen de beslissing.

12.3.5 Beoordeling en besluitvorming

De dienstverlener zal alle meldingen die hij ontvangt onder het hierboven bedoelde mechanisme in overweging nemen en zal beslissingen nemen met betrekking tot de informatie waarop de melding betrekking heeft op een tijdige, niet-willekeurige, objectieve en zorgvuldige manier.

Als de dienstverlener geautomatiseerde middelen gebruikt voor de doeleinden van een dergelijke overweging of besluitvorming, zal hij informatie hierover opnemen in de kennisgeving in het vorige punt.

12.4 Beperkingen opgelegd door de dienstverlener

12.4.1 Regels voor gebruikers

De volgende regels zijn van toepassing op de gebruiker in het geval van het verstrekken van inhoud binnen de online winkel:

1. Verplichting om de online winkel te gebruiken, inclusief het plaatsen van inhoud (bijv. als beoordelingen of opmerkingen), in overeenstemming met het beoogde doel, deze algemene voorwaarden en op een manier die consistent is met de wet en goede praktijken, met respect voor persoonlijke rechten, auteursrechten en intellectuele eigendom van de dienstverlener en derden

2. Verplichting om feitelijk nauwkeurige inhoud te verstrekken en op een manier die niet misleidend is

3. Verbod op het verstrekken van onwettige inhoud, inclusief het verbod op het verstrekken van onrechtmatige inhoud

4. Verbod op het verzenden van ongevraagde commerciële informatie (spam) via de online winkel

5. Verbod op het verstrekken van inhoud die algemeen aanvaarde regels van netiquette schendt, inclusief inhoud met vulgaire of beledigende inhoud

6. De verplichting om – waar nodig – alle vereiste rechten en vergunningen te bezitten om dergelijke inhoud op de website te verstrekken, met name auteursrechten of de vereiste licenties, vergunningen en toestemmingen voor hun gebruik, verspreiding, delen of publicatie

7. De verplichting om de online winkel te gebruiken op een manier die geen bedreiging vormt voor de beveiliging van het IT-systeem van de dienstverlener, de online winkel of derden

12.4.2 Moderatie

De dienstverlener behoudt zich het recht voor om inhoud die door gebruikers wordt verstrekt op de website te modereren.

Moderatie wordt te goeder trouw en met de nodige zorgvuldigheid uitgevoerd, en op eigen initiatief van de dienstverlener of na ontvangst van een melding, om onrechtmatige inhoud of andere inhoud die in strijd is met de algemene voorwaarden te detecteren, identificeren en te verwijderen, of om de toegang ertoe te voorkomen, of om noodzakelijke maatregelen te nemen om te voldoen aan EU-recht en nationaal recht dat consistent is met EU-recht.

12.4.3 Moderatieproces

Het moderatieproces kan handmatig door een mens worden uitgevoerd of kan vertrouwen op geautomatiseerde of gedeeltelijk geautomatiseerde tools om de dienstverlener te helpen onrechtmatige inhoud of andere inhoud die in strijd is met de algemene voorwaarden te identificeren.

Na identificatie van dergelijke inhoud beslist de dienstverlener of de inhoud moet worden verwijderd of de toegang ertoe moet worden uitgeschakeld, of de zichtbaarheid anderszins moet worden beperkt, of andere acties moet nemen die hij noodzakelijk acht (bijv. contact opnemen met de gebruiker om eventuele bezwaren op te helderen en de inhoud te wijzigen).

De dienstverlener zal de gebruiker die de inhoud heeft verstrekt (als hij hun contactgegevens heeft) duidelijk en gemakkelijk begrijpelijk informeren over zijn beslissing, de redenen ervoor en de beschikbare opties voor het aanvechten van de beslissing.

12.4.4 Proportionaliteit

Bij het uitoefenen van hun rechten en verplichtingen onder de Digital Services Act is de dienstverlener verplicht om met de nodige zorgvuldigheid te handelen, op een objectieve en evenredige manier, en met passende aandacht voor de rechten en legitieme belangen van alle betrokken partijen, inclusief de ontvangers van de dienst, met name de rechten zoals vastgelegd in het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, zoals vrijheid van meningsuiting, mediavrijheid en pluralisme, en andere grondrechten en vrijheden.

12.5 Klachten en beroepen

Eventuele opmerkingen, klachten, beroepen of bezwaren met betrekking tot beslissingen of andere acties, of gebrek aan actie, genomen door de dienstverlener op basis van een ontvangen kennisgeving of een beslissing door de dienstverlener genomen in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene voorwaarden kunnen worden ingediend op een manier analoog aan de klachtenprocedure gespecificeerd in punt 7 van deze algemene voorwaarden.

Deze procedure is gratis en maakt het mogelijk om klachten elektronisch in te dienen op het opgegeven e-mailadres.

Het gebruik van de klachtenprocedure laat het recht van de betrokken persoon of entiteit om gerechtelijke procedures te starten onverlet en schendt hun andere rechten niet.

12.6 Beoordeling van klachten

De dienstverlener zal eventuele opmerkingen, klachten, beroepen of bezwaren met betrekking tot beslissingen of andere acties, of gebrek aan actie, genomen door de dienstverlener op basis van een ontvangen kennisgeving of beslissing op een tijdige, niet-discriminerende, objectieve en niet-willekeurige manier in overweging nemen.

Als een klacht of andere melding voldoende redenen bevat voor de dienstverlener om te overwegen dat zijn beslissing om geen actie te ondernemen als reactie op de melding ongegrond is, of dat de geklaagde informatie niet onwettig is en inconsistent met de algemene voorwaarden, of informatie bevat die aangeeft dat de actie van de klager de genomen maatregel niet rechtvaardigt, zal de dienstverlener zonder onnodige vertraging zijn beslissing intrekken of wijzigen om de inhoud te verwijderen of de toegang ertoe uit te schakelen of de zichtbaarheid anderszins te beperken, of andere actie ondernemen die hij noodzakelijk acht.

12.7 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Gebruikers, personen of entiteiten die onrechtmatige inhoud hebben gemeld, en tot wie de beslissingen van de dienstverlener met betrekking tot onrechtmatige inhoud of inhoud die inconsistent is met de algemene voorwaarden zijn gericht, hebben het recht om elk buitengerechtelijk orgaan voor geschillenbeslechting te kiezen dat is gecertificeerd door de coördinator voor digitale diensten van een lidstaat om geschillen met betrekking tot deze beslissingen op te lossen, inclusief met betrekking tot klachten die niet zijn opgelost via het interne klachtenafhandelingssysteem van de dienstverlener.

13. SLOTBEPALINGEN

13.1 Contracttaal

Overeenkomsten gesloten via de online winkel worden gesloten in het Nederlands.

13.2 Wijzigingen in de algemene voorwaarden

13.2.1 Recht tot wijziging

De dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden om belangrijke redenen te wijzigen, waaronder:

• Wijzigingen in wettelijke bepalingen
• Wijzigingen in methoden of voorwaarden van betaling of levering
• Wijzigingen in de reikwijdte of vorm van de geleverde elektronische diensten
• Toevoeging van nieuwe elektronische diensten
• De noodzaak om een onvoorziene en directe bedreiging tegen te gaan met betrekking tot de bescherming van de online winkel, inclusief elektronische diensten, en gebruikers/klanten tegen fraude, malware, spam, datalekken of andere cybersecurity bedreigingen

13.2.2 Kennisgeving van wijzigingen

Kennisgeving van voorgestelde wijzigingen wordt ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen verzonden.

Een wijziging kan echter worden geïntroduceerd zonder de kennisgevingstermijn van 15 dagen in acht te nemen als de dienstverlener:

1. Onderworpen is aan een wettelijke of reglementaire verplichting die vereist dat hij de algemene voorwaarden wijzigt op een manier die verhindert dat hij de kennisgevingstermijn van 15 dagen in acht neemt
2. Bij uitzondering zijn algemene voorwaarden moet wijzigen om een onvoorziene en naderende bedreiging tegen te gaan met betrekking tot de bescherming van de online winkel, inclusief elektronische diensten, en gebruikers/klanten tegen fraude, malware, spam, datalekken of andere cybersecurity bedreigingen

In de laatste twee gevallen treedt de invoering van wijzigingen onmiddellijk in werking, tenzij een langere termijn voor de implementatie van de wijzigingen mogelijk of noodzakelijk is, waarvan de dienstverlener elke keer kennisgeving zal geven.

13.2.3 Opzeggingsrecht

In het geval van lopende overeenkomsten (bijv. het leveren van een elektronische dienst – Account) heeft de gebruiker het recht om de overeenkomst met de dienstverlener op te zeggen vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn voor voorgestelde wijzigingen.

Een dergelijke opzegging wordt effectief binnen 15 dagen na ontvangst van de kennisgeving.

13.2.4 Toepassing op lopende overeenkomsten

In het geval van een lopende overeenkomst zijn de gewijzigde algemene voorwaarden bindend voor de gebruiker als zij correct op de hoogte zijn gesteld van de wijzigingen in overeenstemming met de kennisgevingstermijn vóór hun invoering en de overeenkomst tijdens die periode niet hebben opgezegd.

Bovendien kan de gebruiker te allen tijde na ontvangst van kennisgeving van de wijzigingen de wijzigingen accepteren en dus afzien van de verdere kennisgevingstermijn.

13.2.5 Toepassing op andere overeenkomsten

In het geval van andere overeenkomsten dan lopende overeenkomsten zullen wijzigingen in de algemene voorwaarden op geen enkele manier de rechten aantasten die door de gebruiker zijn verworven vóór de ingangsdatum van de wijzigingen in de algemene voorwaarden.

Met name wijzigingen in de algemene voorwaarden zullen geen invloed hebben op reeds geplaatste of ingediende bestellingen, of verkoopovereenkomsten die zijn gesloten, uitgevoerd of uitgevoerd.

13.2.6 Nieuwe kosten

Als een wijziging van de algemene voorwaarden resulteert in de invoering van nieuwe kosten of een verhoging van de bestaande kosten, heeft de consument het recht om van de overeenkomst af te zien.

13.3 Toepasselijk recht

In zaken die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zijn algemeen toepasselijke bepalingen van het Nederlandse recht van toepassing, met name:

• Het Nederlands Burgerlijk Wetboek
• De Telecommunicatiewet
• Het consumentenrecht zoals geïmplementeerd in Nederland
• Andere relevante bepalingen van algemeen toepasselijk recht

Voor consumenten geldt: Voor Nederlandse consumenten is het Nederlandse consumentenrecht van toepassing voor zover dit gunstiger is voor de consument dan de bepalingen van deze algemene voorwaarden.

Voor internationale verkoopovereenkomsten: Op verkoopovereenkomsten met klanten buiten Nederland kan het Weens Koopverdrag van toepassing zijn, tenzij partijen anders overeenkomen.

14. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als u van de overeenkomst wilt afzien

Geadresseerde:

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen E-mail: help@deluxdeco.nl

Herroepingsverklaring:

Ik/Wij() deel/delen() u hierbij mede dat ik/wij() onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen() / levering van de volgende goederen() / de volgende dienst() herroep/herroepen(*)

Details:

• Besteld op / ontvangen op(*):
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

EINDE VAN ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatste update: maart 2026 Versie: 1.1 (NL)