Service

Bij Delux Deco draait alles om duidelijkheid. Geen kleine lettertjes, gewoon eerlijke voorwaarden. Op deze pagina vind je alles over levering, garantie en retourneren.

Levering

Hoe werkt de levering?

Je bestelling wordt geproduceerd in Europa en verzonden vanuit ons distributiepunt in Polen. Voor Nederland betekent dat:

• Levertijd: 6-12 weken (afhankelijk van model en configuratie)
• Verzendtijd: circa 5-10 werkdagen vanaf verzending
• Bezorging: door gespecialiseerd meubeltransport

We houden je op de hoogte via e-mail en SMS bij elke stap: bestelling ontvangen, in productie, verzonden, en bezorgafspraak.

Wat kost verzending?

Wat zit er bij de standaard bezorging?

• Bezorging op de begane grond of eerste verdieping
• Maximaal 1 trap of 25 meter dragen
• Tijdvak van 3 uur, minimaal 3 dagen van tevoren bevestigd
• Uitpakken en basis montage

Let op: bewaar de originele verpakking voor eventuele retourzending.

Bioscoopstoelen installatie

Voor bioscoopstoelen bieden we een uitgebreidere installatieservice:

• Bezorging tot 3 trappen of 50 meter dragen
• Stoelen aan elkaar koppelen in de juiste configuratie
• Rugleuningen monteren
• Bekabeling aansluiten en testen
• Verpakking opruimen
• Ochtend of middag tijdslot

De installatiekosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je configuratie.

Moeilijke toegang?

Steile Amsterdamse trappen? Geen probleem. We bieden een White Glove service voor lastige situaties:

• Meerdere trappen
• Smalle doorgangen
• Takelen indien nodig

Neem contact op voor een offerte als je twijfelt over de toegankelijkheid.

Waar blijft mijn bestelling?

Je kunt je bestelling volgen via je account. De status wordt automatisch bijgewerkt:

1. Verwerken — bestelling ontvangen, productie gestart
2. In productie — wordt gemaakt (3-6 weken)
3. Klaar voor verzending — onderweg naar ons distributiepunt
4. Verzonden — op transport naar Nederland
5. Bezorgafspraak — we nemen contact op voor een afspraak

Garantie

Onze garantie

Wij geven je meer garantie dan wettelijk verplicht. Dit is wat je krijgt:

Khobus-merk: extra garantie

Op onze Khobus-collectie krijg je nog meer:

Dit geldt voor: Aqua, Badetti, Camargue, Cloella, Coast, Edwina, Hampstead, Kent, Lazydays, Lotus, Metro, Millau, Munich, Odense, Sophia, Squidoo, Svensson, Tonini, Urban, Violin en Vogeler.

Wat valt onder garantie?

De garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken. In het eerste jaar regelen we gratis transport voor reparaties in de werkplaats.

Niet gedekt:

• Normale slijtage
• Schade door onjuist gebruik of ongelukken
• Verkleuring door zonlicht
• Wijzigingen zonder onze toestemming

Onderdelen nodig?

Valt iets buiten de garantie? We leveren losse onderdelen tegen kostprijs plus verzending. Neem contact op voor een prijsopgave.

Betalingsbeveiliging

• Alle betalingen via 256-bit versleuteling
• iDEAL, creditcard, bankoverschrijving
• Wij slaan geen creditcardgegevens op

Retourneren

14 dagen bedenktijd

Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Dat is je wettelijke recht én onze belofte.

Zo werkt het:

1. Meld je binnen 14 dagen via e-mail of telefoon
2. Zorg dat het product in originele staat en verpakking is
3. We regelen ophaling (kosten afhankelijk van situatie)
4. Na ontvangst en controle: geld terug binnen 14 dagen

Voorwaarden

• Product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Originele verpakking is vereist
• Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug
• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het product defect is)

Defect product ontvangen?

Dat mag niet gebeuren, maar als het toch zo is:

• Meld het direct bij ontvangst aan het bezorgteam
• Of neem binnen 48 uur contact met ons op
• We regelen gratis vervanging of reparatie

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling aanpassen na het bestellen? Binnen 48 uur na bestellen kunnen we vaak nog wijzigingen doorvoeren. Daarna is de productie gestart en is aanpassen niet meer mogelijk.

Leveren jullie ook in België? Ja, we leveren in heel België. De verzendkosten zijn vergelijkbaar met Nederland.

Moet ik thuis zijn voor de bezorging? Ja, iemand van 18 jaar of ouder moet aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst.

Kan ik de bezorgdatum wijzigen? Tot 48 uur voor de geplande bezorging kun je kosteloos verzetten. Neem contact op met onze klantenservice.

Hoe weet ik of de stoelen door mijn deur passen? Alle producten worden in onderdelen geleverd en passen door een standaard deuropening van 70 cm. Montage gebeurt in de kamer zelf.

Vragen?

Nog iets niet duidelijk? We helpen je graag.

Neem contact op →