Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

INHOUD

1. ALGEMENE INFORMATIE
2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)
3. RETOURPROCEDURE
4. KOSTEN VAN RETOURNEREN
5. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
6. TERUGBETALING
7. GARANTIE EN CONFORMITEIT
8. KLACHTENPROCEDURE
9. JOUW RECHTEN
10. CONTACT

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1 Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle producten die worden gekocht via de online winkel deluxdeco.nl, geëxploiteerd door:

DELUX DECO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

• Geregistreerd adres: ul. Kineskopowa 1F, 05-500 Piaseczno, Polen (fysiek adres, geen postbus)
• Handelsregisternummer (KRS): 0000835964 (Pools Nationaal Gerechtelijk Register, equivalent aan Nederlands KVK)
• EU-btw-nummer: PL1231466874
• E-mail: help@deluxdeco.nl

1.2 Consumentenbescherming

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met:

• Nederlands consumentenrecht (Boek 7 BW)
• EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU)
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Voor Nederlandse consumenten zijn de Nederlandse consumentenwetten van toepassing voor zover deze gunstiger zijn.

1.3 Tevredenheidsgarantie

Wij begrijpen dat het kopen van meubelen online lastig kan zijn. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om de meubelen thuis uit te proberen en de goederen te retourneren als je niet volledig tevreden bent.

BELANGRIJK: Vraag stoffenstalen aan om kleurproblemen te voorkomen. Deze zijn gratis beschikbaar op aanvraag voor elk product onderaan de beschrijving. Stoffenstalen zijn GRATIS, en leren stalenboeken zijn onderhevig aan een kleine borgsom, die terugbetaalbaar is op jouw aangewezen rekening.

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)

2.1 Herroepingstermijn

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen van jouw aankoop af te zien.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop:

• Jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder)
• Het laatste product in bezit heeft genomen (bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd)
• Het eerste product in bezit heeft genomen (bij regelmatige levering van producten)

2.2 Hoe te herroepen

Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een schriftelijk bericht per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Je kunt gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

2.3 Termijn in acht nemen

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor volledige informatie.

3. RETOURPROCEDURE

3.1 Stap 1: Herroepingsverklaring indienen

Dien jouw herroepingsverklaring in via een van de volgende methoden:

3.1.1 Per e-mail

Stuur een e-mail naar: help@deluxdeco.nl

Vermeld in jouw e-mail:

• Jouw naam en adres
• Ordernummer
• Datum van ontvangst product(en)
• Specificatie van de geretourneerde product(en)
• Jouw bankrekeningnummer (voor terugbetaling)

3.1.2 Schriftelijk

Stuur een brief naar: DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

3.1.3 Modelformulier

Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit document is bijgevoegd.

3.2 Stap 2: Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van jouw herroepingsverklaring sturen wij je onmiddellijk een bevestiging per e-mail.

3.3 Stap 3: Product retourneren

Je moet het product onverwijld, maar in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons jouw beslissing tot herroeping van de overeenkomst heeft medegedeeld, aan ons retourneren of aan ons overhandigen.

Retouradres: DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

3.4 Termijn voor verzending

Je hebt aan de termijn voor retournering voldaan als je het product vóór het einde van de termijn van 14 dagen terugstuurt.

4. KOSTEN VAN RETOURNEREN

4.1 GRATIS retour bij directe weigering

Retourzendingen zijn 100% GRATIS indien:

• Je dit meldt tijdens de levering, én
• Voordat het bezorgteam vertrekt

Dit betekent dat als je het product bij levering inspecteert en direct besluit het te weigeren, je niets hoeft te betalen voor de retournering.

4.2 Retourkosten na acceptatie van levering

Als je het product hebt geaccepteerd en later besluit gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, draag je alleen de directe kosten van het terugzenden van het product.

⚠️ WETTELIJKE VERPLICHTING: Nederlandse wetgeving vereist dat wij vooraf een kostenraming verstrekken voor het retourneren van grote items. Als we dit niet doen, moeten WIJ de retourkosten dragen.

4.2.1 Retourkosten per productcategorie

Voor producten die niet via reguliere post kunnen worden geretourneerd (grote meubelen), zijn de retourkosten gebaseerd op de productgrootte:

Let op: Deze kosten zijn per product. Bij retourneren van meerdere items worden de kosten per item berekend.

Voorbeeld: Retournering van een 3-zits bank (P3) met 2 fauteuils (P1):

• 3-zits bank (P3): €360
• Fauteuil 1 (P1): €210
• Fauteuil 2 (P1): €210
• Totaal: €780

4.2.2 Retour met onze vervoerder

Je kunt ervoor kiezen om het product tegen betaling te laten ophalen door onze vervoerder. In dat geval gelden de hierboven genoemde tarieven.

Neem contact met ons op via help@deluxdeco.nl om een ophaling te regelen.

4.2.3 Eigen retournering

Je kunt er ook voor kiezen om het product zelf te retourneren via een vervoerder naar keuze. In dat geval ben je verantwoordelijk voor:

• Het regelen van transport
• De kosten van transport
• Adequate verpakking en bescherming van het product

4.3 Extra leveringskosten

Als je bij jouw oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaard levering die wij aanbieden, hoeven wij de bijkomende kosten niet terug te betalen.

4.4 Waardevermindering

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Dit betekent: Je mag het product uitpakken en inspecteren (zoals je in een winkel zou doen), maar verder gebruik kan leiden tot waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent.

5. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

5.1 Verpakkingseisen

Alle geretourneerde goederen moeten worden verpakt in:

• Alle originele verpakkingen, én
• In dezelfde staat als bij ontvangst, én
• In de originele doos of een vergelijkbare doos van dezelfde kwaliteit

Items die niet in een doos zijn verpakt, worden niet geaccepteerd omdat ze gevoelig zijn voor beschade.

5.2 Staat van het product

De goederen moeten:

• Ongebruikt zijn (voor zover nodig om het product te evalueren, zoals bij testen en voor zover nodig voor evaluatie in de winkel)
• In onberispelijke staat zijn
• Verpakt zijn volgens dezelfde normen als bij ontvangst

5.3 Testen en evalueren

Je mag het product testen en evalueren zoals je in een fysieke winkel zou doen:

• ✅ Toegestaan: Uitpakken, inspecteren, plaatsen om afmetingen te controleren, kort zitten om comfort te testen
• ❌ Niet toegestaan: Dagelijks gebruik, verwijderen van beschermende folies (tenzij nodig voor inspectie), vlekken of beschadigingen veroorzaken

5.4 Uitzonderingen op herroepingsrecht

Je hebt GEEN herroepingsrecht voor:

1. Producten op maat gemaakt – Producten die niet geprefabriceerd zijn en vervaardigd volgens jouw specificaties of die dienen om aan jouw individuele behoeften te voldoen

   DEFINITIE OP MAAT GEMAAKT: Deze uitzondering geldt ALLEEN als producten daadwerkelijk van begin tot eind worden geproduceerd volgens individuele klantspecificaties die de aard van het product fundamenteel wijzigen.

   Producten zijn op maat gemaakt wanneer de klant materialen/kleuren selecteert uit een fysiek stalenboek (niet getoond op de website). Het simpelweg kiezen uit standaard opties op de website kwalificeert NIET als "op maat gemaakt": in dat geval geldt het standaard 14-dagen herroepingsrecht.

   • ✅ Op maat: Afwijkende afmetingen buiten standaard, aangepaste schuimdichtheid op specificatie, speciaal geverfd leer buiten regulier assortiment, materiaal geselecteerd uit fysiek stalenboek
   • ❌ NIET op maat: Kiezen uit standaard kleuren op de website, selecteren van stof uit online catalogus, kiezen tussen 2-zits/3-zits standaardmodellen

   Risico bij onjuiste toepassing: Verlenging herroepingsrecht tot 12 maanden + 14 dagen.

2. Producten in verzegelde verpakking – Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

3. Producten die onlosmakelijk verbonden zijn – Producten die na levering, door hun aard, onlosmakelijk verbonden zijn met andere items

4. Diensten volledig uitgevoerd – Diensten waarvoor je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming hebt gegeven voor het begin van de uitvoering en waarbij je hebt erkend dat je jouw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd

5.5 Melding van jouw herroeping

Je hebt het wettelijke recht om ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw product op de hoogte te stellen van jouw herroeping (zie punt 2.1). Er geldt geen kortere meldingstermijn: je hebt recht op de volledige 14-dagenperiode.

Hoewel wij vroegtijdige melding waarderen zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen, moedigen wij je aan contact op te nemen via help@deluxdeco.nl zodra je besluit jouw herroepingsrecht uit te oefenen. Vroegtijdig contact geeft je ook meer tijd om de retourzending te regelen.

6. TERUGBETALING

6.1 Terugbetalingstermijn

Wij betalen alle door jou gedane betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij jouw beslissing tot herroeping van de overeenkomst hebben ontvangen, aan jou terug.

6.2 Terugbetalingsmethode

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

In ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

6.3 Opschorting terugbetaling

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

• Wij het product hebben terugontvangen, of
• Je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden

Afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

6.4 Verwerkingstijd

Na ontvangst en goedkeuring van jouw retour:

• Bankoverschrijving: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
• iDEAL: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
• Creditcard: Terugbetaling binnen 5-14 werkdagen (afhankelijk van jouw bank)
• PayPal: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen

7. GARANTIE EN CONFORMITEIT

7.1 GRATIS 10-JARIGE GARANTIE

Als binnen 10 jaar vanaf de datum van levering een van onze meubels een framedefect ontwikkelt als gevolg van defecte componenten of vakmanschap, verbinden wij ons ertoe gratis te repareren of te vervangen (indien nodig).

7.1.1 Transportkosten

Voor serieuzere problemen die reparatie van componenten in een werkplaats kunnen vereisen, is transport gratis gedurende de eerste 2 jaar.

Na 2 jaar kunnen transportkosten van toepassing zijn voor reparaties die niet ter plaatse kunnen worden uitgevoerd.

7.1.2 Garantieservice

Delux Deco biedt deze service via onafhankelijke en ervaren nationale reparatiebedrijven.

7.2 Garantievoorwaarden per onderdeel

7.3 Onderdelen tegen fabriekskosten

Voor items buiten onze garantie bieden we graag vervangingsonderdelen aan tegen de basis fabriekskosten + verzendkosten.

Dit betekent dat je ook na de garantieperiode tegen een zeer scherpe prijs onderdelen kunt vervangen.

7.4 Betalingsbeveiliging

7.4.1 256-bit encryptie

Alle betalingen ondersteunen 256-bit encryptie. Encryptie is actief bij het invoeren van elke transactie op deze website, zoals aangegeven door:

• Het groene slotpictogram
• https in de linkerbovenhoek naast de URL

7.4.2 Opslag van betalingsgegevens

Wij slaan GEEN creditcardgegevens op. Alle betalingsgegevens worden:

• Direct verwerkt door onze gecertificeerde betalingsproviders
• Onmiddellijk vernietigd na verwerking
• Nooit opgeslagen op onze servers

7.4.3 Creditcardbescherming

Als je goederen of diensten koopt met een credit- of betaalkaart, heb je extra bescherming als er iets misgaat, in tegenstelling tot bij betaling met contant geld of cheque.

Creditcards bieden de grootste bescherming omdat je een claim kunt indienen tegen de kaartaanbieder. Neem contact op met jouw kaartaanbieder voor details.

7.5 Wettelijke conformiteit

Naast de garantie heb je ook wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het product met de overeenkomst volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

7.5.1 Voor producten gekocht vanaf 1 januari 2023

Voor producten die zijn gekocht onder een verkoopovereenkomst gesloten vanaf 1 januari 2023, gelden de bepalingen van Boek 7 BW inzake conformiteit van consumptiegoederen.

Vermoeden van non-conformiteit: Binnen 2 jaar na levering wordt vermoed dat elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen die periode manifesteert, reeds bestond op het moment van levering, tenzij bewezen wordt dat dit niet mogelijk is gezien de aard van het product of het gebrek.

7.5.2 Jouw wettelijke rechten

Als het product niet conform de overeenkomst is, heb je recht op:

1. Herstel van het product, of
2. Vervanging van het product

Als herstel en vervanging onmogelijk of onevenredig zijn, heb je recht op: 3. Prijsvermindering, of 4. Ontbinding van de overeenkomst

7.6 Garantie vs. wettelijke rechten

De garantie laat jouw wettelijke rechten onverlet. Dit betekent dat:

• Je zowel beroep kunt doen op de garantie als op jouw wettelijke rechten
• De garantie jouw wettelijke rechten niet beperkt
• In geval van twijfel, beide regelingen naast elkaar bestaan

8. KLACHTENPROCEDURE

8.1 Klacht indienen

Als je een klacht hebt over een product, kun je deze indienen via:

8.1.1 Per e-mail

help@deluxdeco.nl

8.1.2 Schriftelijk

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

8.1.3 Telefonisch

+48 795 966 766

8.2 Aanbevolen klachtinhoud

Om jouw klacht zo snel mogelijk te behandelen, verzoeken wij je om de volgende informatie te verstrekken:

1. Contactgegevens:

   • Jouw naam en adres
   • E-mailadres en telefoonnummer
   • Ordernummer

2. Productinformatie:

   • Welk product betreft het?
   • Wanneer heb je het product ontvangen?
   • Wat is de aard van het probleem?

3. Gewenste oplossing:

   • Wat verwacht je van ons?
   • Herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding?

4. Bewijs:

   • Voeg indien mogelijk foto's toe die het probleem aantonen
   • Bewaar de originele verpakking en documentatie

8.3 Reactietermijn

Wij zullen jouw klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst beantwoorden.

Als jouw klacht een langere behandeling vereist, geven wij je binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

8.4 Product onder klacht retourneren

Het product waarover wordt geklaagd kan (indien nodig) worden verzonden of geretourneerd naar:

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

Let op: Retourneer het product pas nadat je contact met ons hebt opgenomen en wij jou hier toestemming voor hebben gegeven.

9. UW RECHTEN

9.1 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als je niet tevreden bent met de manier waarop wij jouw klacht hebben behandeld, heb je verschillende opties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

9.1.1 Geschillencommissie Wonen

Voor geschillen over meubelen en woninginrichting kun je terecht bij de:

Geschillencommissie Wonen Website: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/geschillencommissies/wonen/

Voorwaarden:

• Je moet eerst geprobeerd hebben het geschil met ons op te lossen
• Het geschil mag niet bij de rechter aanhangig zijn of zijn geweest
• De Geschillencommissie behandelt uitsluitend geschillen van consumenten

Kosten: €25 eigen bijdrage (terugbetaald als je gelijk krijgt)

9.1.2 Consumentenbond

De Consumentenbond biedt advies en ondersteuning:

• Website: https://www.consumentenbond.nl
• Telefoon: 070 - 445 45 45

9.1.3 Juridisch Loket

Gratis juridisch advies via het Juridisch Loket:

• Website: https://www.juridischloket.nl
• Telefoon: 0900 - 8020 (lokaal tarief)

9.2 Europees ODR-platform

Voor online geschillen kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform is een meertalige website met een one-stop shop voor consumenten en ondernemers die een buitengerechtelijke oplossing zoeken voor geschillen over online aankopen.

9.3 Autoriteit Persoonsgegevens

Voor klachten over de verwerking van jouw persoonsgegevens:

Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Nederland

• Telefoon: (+31) - (0)70 - 888 85 00
• Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

9.4 Gerechtelijke procedures

Naast buitengerechtelijke geschillenbeslechting heb je altijd het recht om een gerechtelijke procedure te starten.

Voor consumenten geldt:

• Je kunt ons dagvaarden bij jouw eigen woonplaats
• Of bij de rechtbank van onze vestigingsplaats

10. CONTACT

10.1 Klantenservice

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of garantie kun je contact met ons opnemen:

E-mail: help@deluxdeco.nl

Telefoon: +48 795 966 766

Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:00 uur Weekend en feestdagen: Gesloten

10.2 Postadres

Voor schriftelijke correspondentie:

DELUX DECO SP. Z O.O. ul. Kineskopowa 1F 05-500 Piaseczno, Polen

10.3 Snelle respons

Wij streven ernaar om:

• E-mails binnen 24 uur (werkdagen) te beantwoorden
• Klachten binnen 14 dagen af te handelen
• Terugbetalingen binnen 14 dagen na goedkeuring te verwerken

BIJLAGE: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als je van de overeenkomst wilt afzien

Aan:

DELUX DECO SP. Z O.O.
ul. Kineskopowa 1F
05-500 Piaseczno, Polen
E-mail: help@deluxdeco.nl

Herroepingsverklaring:

Ik/Wij() deel/delen() je hierbij mede dat ik/wij() onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen() / levering van de volgende goederen() / de volgende dienst() herroep/herroepen(*)

Productinformatie:

Besteld op / ontvangen op(*):

Ordernummer:

Productomschrijving:

Retourinformatie:

Reden voor retournering (optioneel):

Wens je ophaling door onze vervoerder tegen betaling? ☐ Ja ☐ Nee

Terugbetaling:

Bankrekeningnummer (IBAN):

Ten name van:

Contactgegevens:

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Postcode en plaats:

E-mailadres:

Telefoonnummer:

Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

EINDE VAN RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatste update: maart 2026 Versie: 1.1 (NL)

SNEL OVERZICHT

✅ Wat je moet weten:

• 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst product
• Gratis retour bij directe weigering tijdens levering
• 10 jaar garantie op frames
• 2 jaar garantie op stoffering en mechanismen
• Terugbetaling binnen 14 dagen na goedkeuring retour

📦 Retourneren:

1. Meld herroeping binnen 14 dagen (wettelijk recht) via help@deluxdeco.nl
2. Verpak product in originele verpakking
3. Verzend binnen 14 dagen na herroeping
4. Ontvang terugbetaling binnen 14 dagen na goedkeuring

💰 Kosten:

• €0 bij directe weigering tijdens levering
• €210 tot €450 per item bij latere retournering (afhankelijk van productcategorie, zie de tabel in paragraaf 4.2.1)

📞 Vragen?

help@deluxdeco.nl | Reactie binnen 24 uur